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Términos y condiciones
Última actualización: mayo de 2026
Las presentes condiciones regulan el proceso de compra de productos y/o servicios ofrecidos a través del sitio web vinculotribu.com, titularidad de Elena Serrano Aldana, con NIF/CIF 17457392R y domicilio en Calle Morana 21, Tarazona 50500.
Al realizar un pedido en esta tienda online, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado las presentes Términos y Condiciones de compra.
Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento, sin perjuicio de que las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
La contratación electrónica y las obligaciones de información en comercio electrónico están reguladas en España por la LSSI-CE, y los derechos de consumidores y usuarios por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
1. Datos identificativos del titular
La tienda online Vínculo Tribu es titularidad de:
- Titular: Elena Serrano Aldana
- NIF/CIF: 17457392R
- Domicilio: Calle Morana 21, Tarazona 50500
- Correo electrónico: hola@vinculotribu.com
- Teléfono: 611 05 23 76
Para cualquier consulta relacionada con los pedidos, el usuario puede contactar a través de hola@vinculotribu.com
2. Objeto de la tienda online
A través de esta web, Vínculo Tribu ofrece la venta online de complementos para bebe.
Los productos disponibles en la tienda se muestran con su descripción, imágenes, precio y, cuando corresponda, información sobre características, composición, medidas, peso, disponibilidad, condiciones de conservación o cualquier otra información relevante para la decisión de compra.
El usuario reconoce que las imágenes de los productos pueden tener ligeras variaciones respecto al producto final por motivos de iluminación, pantalla, fabricación artesanal, disponibilidad de materiales u otras circunstancias similares, siempre que dichas variaciones no afecten a las características esenciales del producto.
3. Usuarios de la tienda
Para realizar una compra, el usuario deberá ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
El usuario se compromete a facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra. La tienda no se hace responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario, especialmente en relación con la dirección de entrega, email o teléfono de contacto.
4. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de forma online a través de la web vinculotribu.com.
De forma general, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto o productos deseados.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el resumen del pedido.
- Introducir sus datos de facturación y envío.
- Seleccionar el método de envío, si aplica.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar las presentes condiciones de compra.
- Confirmar y pagar el pedido.
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un email de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
El contrato de compra se entenderá formalizado en el momento en que el usuario complete el pago correctamente y reciba la confirmación del pedido, salvo error evidente en el precio, disponibilidad o descripción del producto.
5. Disponibilidad de productos
Todos los productos ofrecidos en la tienda están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Vínculo Tribu contactará con el usuario para informarle de la situación y ofrecerle una solución, que podrá consistir en:
- La sustitución por un producto similar.
- La modificación del pedido.
- La espera hasta reposición del producto.
- La cancelación total o parcial del pedido y el reembolso correspondiente.
6. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Vínculo Tribu se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán según el precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, la tienda podrá cancelar el pedido e informar al usuario, procediendo al reembolso de cualquier cantidad abonada.
7. Métodos de pago
El usuario podrá pagar sus pedidos mediante los métodos de pago disponibles en la web en cada momento.
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta bancaria
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros, en concreto Stripe. Vínculo Tribu no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible del usuario.
En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no será preparado hasta que se confirme la recepción del importe correspondiente, salvo que se indique lo contrario.
8. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra.
Vínculo Tribu realiza envíos a:
- España peninsular (incluye Islas Baleares. Excluye Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular Envío Estándar: 7-10 días naturales (incluye tiempo de producción y tiempo de envío)
- España peninsular Envío Express: 3-7 días naturales (incluye tiempo de producción y tiempo de envío)
Los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a la tienda, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, errores en los datos de entrega o circunstancias de fuerza mayor.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En caso de que el usuario facilite una dirección incorrecta o incompleta, Vínculo Tribu no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de dicha información errónea.
9. Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando el transportista ponga el paquete a disposición del usuario en la dirección indicada o cuando conste como entregado según el sistema de seguimiento de la empresa de transporte.
El usuario deberá revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles, manipulación o signos de deterioro, deberá hacerlo constar al transportista y comunicarlo a Vínculo Tribu en el plazo de 7 días a través de pedidos@vinculotribu.com, aportando fotografías del embalaje y del producto.
10. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
El usuario consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer el desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión a través de correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra. Siempre se pedirá que los medios de cambios y devoluciones dejen constancia, es decir, no serán validas gestiones a través de llamadas o mensajes temporales en apps de mensajería.
Los productos deberán devolverse en buen estado, sin uso indebido, con su embalaje original cuando sea posible y con todos sus accesorios, etiquetas o documentación.
Una vez recibido y revisado el producto, Vínculo Tribu procederá al reembolso del importe correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Según la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento tiene excepciones. Entre ellas, pueden quedar excluidos determinados productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, entre otros supuestos.
11. Productos excluidos de devolución
Por razones legales, sanitarias, higiénicas, de personalización o de conservación, no se admitirán devoluciones de determinados productos, salvo defecto o error en el pedido.
Podrán quedar excluidos de devolución:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente. En este caso productos bordados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
- Productos digitales una vez iniciada la descarga o prestación, cuando proceda.
- Otros productos contemplados en la normativa aplicable.
En todo caso, esta exclusión no afecta a los derechos del usuario cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo comprado.
12. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Vínculo Tribu a través de pedidos@vinculotribu.com en el plazo de 7 días, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
En estos casos, Vínculo Tribu podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Envío del producto correcto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el usuario.
Cuando el error sea imputable a Vínculo Tribu, la tienda asumirá los gastos razonables derivados de la solución de la incidencia. En el caso de que el error no sea imputable (daños en transporte, recogida o entrega en lugares no vigilados o dedicados para ello o cualquier otra causa posterior a la entrega del paquete en la empresa de transporte) será el cliente quien asumirá los gastos del reemplazo (gastos de envío de la devolución).
13. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, en los términos previstos por la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, manipulación indebida, desgaste normal, conservación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento o conservación del producto.
14. Facturación
El usuario podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o contactando con hola@vinculotribu.com.
La factura será emitida con los datos facilitados por el usuario. Vínculo Tribu no se hace responsable de errores derivados de datos fiscales incorrectos introducidos por el cliente.
15. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí ni aplicables a gastos de envío, productos rebajados, tarjetas regalo u otros conceptos excluidos.
Vínculo Tribu se reserva el derecho a cancelar promociones o cupones cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones establecidas.
16. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, diligente y conforme a las presentes condiciones.
El usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados durante el proceso de compra y de custodiar, en su caso, sus credenciales de acceso a la cuenta de usuario.
Queda prohibido utilizar la web con fines fraudulentos, realizar pedidos falsos, introducir datos de terceros sin autorización o llevar a cabo cualquier conducta que pueda dañar la web, sus sistemas o los derechos de terceros.
17. Limitación de responsabilidad
Vínculo Tribu no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo incidencias de transporte, errores en los datos facilitados por el usuario, problemas técnicos de terceros, interrupciones de servicios de pago, causas de fuerza mayor o circunstancias similares.
No obstante, Vínculo Tribu actuará con diligencia para resolver cualquier incidencia relacionada con los pedidos realizados en la tienda online.
18. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el usuario durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad de la web.
El usuario puede consultar más información sobre el tratamiento de sus datos personales en la página:
https://vinculotribu.com/politica-de-privacidad/
19. Comunicaciones comerciales
Solo se enviarán comunicaciones comerciales al usuario cuando exista una base legal que lo permita, por ejemplo, cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales a través del mecanismo habilitado en cada comunicación o contactando con hola@vinculotribu.com.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el usuario puede contactar con Vínculo Tribu a través de:
- Email: hola@vinculotribu.com
- WhatsApp: 611 05 23 76
- Horario de atención: 9:00 a 15:00 de Lunes a Viernes
Vínculo Tribu intentará responder a las consultas en el menor plazo posible.
21. Resolución de conflictos
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente indicados.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En caso de que el usuario no tenga la condición de consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
22. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.